Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Zental queremos que tu experiencia sea impecable de principio a fin. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para resolverlo.
Derecho de desistimiento — 14 días sin preguntas
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, y con el packaging intacto.
- Los gastos de devolución corren a cargo de Zental. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada sin coste adicional para ti.
- Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos el reembolso íntegro —incluyendo los gastos de envío originales— en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
Producto defectuoso o dañado
Si tu Zental llega con algún defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, cúbrelo nuestra garantía sin condiciones.
Qué hacer:
- Escríbenos a zentalcontact@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Incluye tu número de pedido y fotografías claras del defecto o daño.
- Gestionaremos el reenvío de una unidad nueva o el reembolso completo, según prefieras — con todos los gastos de envío a nuestro cargo.
Pedido incorrecto
Si has recibido un producto distinto al que pediste, contáctanos en zentalcontact@gmail.com indicando tu número de pedido. Lo corregimos de inmediato y sin coste alguno para ti.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a zentalcontact@gmail.com con el asunto "Devolución — [número de pedido]" e indícanos el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y, si aplica, la etiqueta de envío prepagada.
Excepciones
No admitimos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con señales evidentes de uso o daños causados por el cliente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción, salvo defecto de fabricación cubierto por garantía legal.
Garantía legal
Con independencia de nuestra política comercial, todos los productos Zental están sujetos a la garantía legal de 2 años establecida por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Zental — zentalcontact@gmail.com