Política de privacidad
1. Qué datos recopilamos
Cuando interactúas con nuestra tienda, podemos recopilar los siguientes datos personales:
Datos de compra: nombre y apellidos, dirección de envío y facturación, correo electrónico, teléfono de contacto y método de pago (procesado de forma segura por la pasarela de pago — Zental no almacena datos de tarjeta en ningún momento).
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión y comportamiento de navegación. Estos datos se recopilan a través de cookies técnicas y, con tu consentimiento previo, a través del Meta Pixel de Facebook/Instagram.
Datos de marketing: correo electrónico y preferencias de comunicación, cuando te suscribes voluntariamente a nuestras comunicaciones o lo autorizas durante el proceso de compra.
2. Para qué usamos tus datos
Tratamos tus datos con las siguientes finalidades:
- Gestión del pedido: procesar, enviar y hacer seguimiento de tu compra, y comunicarnos contigo sobre cualquier incidencia relacionada.
- Atención al cliente: responder a tus consultas, gestionar devoluciones y resolver cualquier problema derivado de tu experiencia de compra.
- Marketing directo: enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, novedades y ofertas de Zental, siempre que hayas dado tu consentimiento explícito. Puedes darte de baja en cualquier momento desde cualquier email que recibas.
- Mejora y análisis: entender cómo se usa nuestra tienda para mejorar la experiencia de navegación y la relevancia de nuestros anuncios. Para ello utilizamos el Meta Pixel, que nos permite medir el rendimiento de nuestras campañas en Instagram y Facebook.
- Cumplimiento legal: conservar la documentación fiscal y contable durante los plazos legalmente establecidos.
3. Base legal del tratamiento
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestión del pedido y envío | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Atención al cliente | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Marketing directo | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
| Meta Pixel y cookies de publicidad | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
| Conservación fiscal y contable | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
4. Herramientas de terceros y transferencias internacionales
Para operar nuestra tienda utilizamos los siguientes servicios de terceros, que pueden acceder a tus datos en calidad de encargados del tratamiento:
- Shopify Inc. — plataforma de ecommerce. Datos alojados en servidores de la UE. Política de privacidad de Shopify
- Meta Platforms Ireland Ltd. — Meta Pixel para medición y optimización de campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Las transferencias a Meta se realizan bajo las garantías adecuadas del RGPD. Política de privacidad de Meta
- [Klaviyo / Mailchimp] — plataforma de email marketing para el envío de comunicaciones comerciales. Solo recibirás emails si has dado tu consentimiento explícito. Política de privacidad de Klaviyo / Mailchimp
- Pasarela de pago — los datos de pago son procesados directamente por el proveedor de pago habilitado en la tienda (Stripe, PayPal u otro). Zental no accede ni almacena datos de tarjeta.
Zental no vende, cede ni comparte tus datos personales con terceros fuera de los indicados anteriormente, salvo obligación legal.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Datos de pedido: 5 años desde la compra, por obligaciones fiscales y contables.
- Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
- Datos de navegación y cookies: según la duración configurada para cada cookie (ver sección 8).
6. Tus derechos
Como usuario con residencia en la UE, tienes derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tratamos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que fueron recogidos.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo.
- Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a zentalcontact@gmail.com con el asunto "Derechos RGPD" e indícanos tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales.
Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es
7. Cookies
Nuestra web utiliza cookies propias y de terceros. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en el banner que aparece al acceder por primera vez a la tienda.
| Tipo | Finalidad | Obligatoria |
|---|---|---|
| Cookies técnicas | Funcionamiento básico de la tienda (carrito, sesión, preferencias) | Sí |
| Meta Pixel | Medición del rendimiento publicitario en Facebook/Instagram | No — requiere consentimiento |
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento, aunque esto puede afectar al funcionamiento de algunas funciones de la tienda.
8. Seguridad
Zental aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Todas las transacciones se realizan bajo protocolo HTTPS con cifrado SSL.
9. Modificaciones
Zental se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o modificaciones en los servicios ofrecidos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos: